Serviço & Suporte ao Cliente

Acronis AdvantageSM

Questões Frequentemente Colocadas Pelos Clientes:

Q:

A: Os clientes podem escolher uma das seguintes opções

Programa Acronis Advantage: Os clientes que adquirem um produto Corporate recebem um número de série no qual está incluído o primeiro ano de suporte. Durante o primeiro ano, os Clientes tem direito ao suporte com as opções descritas na página do Acronis Advantage. Se o programa de suporte expirar, deve renová-lo ou adquirir o Suporte Pago Por Acidente da Acronis.

Pagar Por Incidente: Os Clientes que adquirem o produto Home ou os Clientes que não estão envolvidos com o Acronis Advantage Standard ou Premier podem escolher adquirir o suporte para um único incidente. Os Clientes podem adquirir suporte em http://www.acronis.pt/support/ após seleccionaram o tipo de pedido, escolhendo um produto registado e carregando em "Comprar Suporte PAgo Por Incidente". Os Clientes que adquirem Pagar Por Incidente tem ao seu dispor suporte via telefone e suporte prioritário via chat/email. O Suporte Pago Por Acidente é válido para apenas uma ocorrência de suporte.

Base de Conhecimento: O Cliente que não deseja adquirir suporte para um único acidente, ou envolver-se com o programa Acronis Advantage pode utilizar a Base de conhecimento para pesquisar artigos sobre como resolver o seu problema em particular. Adicionalmente, pode discutir os problemas e questões em comunidades Acronis em http://forum.acronis.com.

Aquisições Recentes (apenas para produtos Home e Home Office): Os Clientes que adquirem um produto Home ou Home Office tem direito a um suporte padrão com um prazo de 30 dias após a compra. O suporte incluí os canais de suporte chat e e-mail.

Ao visitar http://www.acronis.pt/support/ e carregar no link "Contactar-nos", os clientes deve escolher o seu tipo de pedido e nome do produto. Após esse contacto, serão exibidas as informações e opções de suporte.

Up ^

Q:

A:Sim, os produtos Home e Home Office Acronis 30 dias de suporte garantidos a partir da data de aquisição. Adicionalmente, a Acronis oferece suporte garantido para todos os problemas relacionadas com recuperação, sem encargos adicionais. A Acronis oferece suporte técnico pré-vendas durante o período experimental, sem encargos, e suporte para problemas relacionados com o registo e número de série após a compra, excepto para casos onde o Suporte necessite de gerar um número de série novo P>

Up ^

Q: O que é o programa de suporte Acronis Advantage? ™

A: O programa de suporte Acronis Advantage é um programa de suporte e manutenção multi-nivelado com base numa subscrição, desenhado para fornecer um conjunto singular e flexível de serviços de suporte.

Existem dois planos de manutenção e suporte com base em subscrição disponíveis:

  • Acronis Advantage Standard - Oferece acesso a serviços de suporte 12 x 5, de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas EST, via chat, e-mail e telefone, com um dos nossos profissionais de suporte especializados. Caso ocorra um erro crítico no seu sistema, obterá a resposta de um profissional de suporte dentro de um dia útil.
  • Acronis Advantage Premier - Oferece acesso a serviços de suporte 24 x 7, via chat, email e telefone. Os clientes Acronis Advantage Premier recebem suporte prioritário. Caso ocorra um erro do sistema crucial para a continuidade das operações, os clientes receberão a resposta inicial no prazo de uma hora. O primeiro ano de serviços de suporte está incluído aquando da aquisição de qualquer produto empresarial Acronis.

Por favor tenha em consideração, que após as horas de expediente, o suporte é fornecido somente em Inglês.

Adicionalmente aos planos de subscrição, a Acronis oferece também:

  • Solução de Problemas Online - Uma ferramenta com base na web desenhada para fornecer um rápido acesso a uma base de conhecimento informativa que auxiliará os utilizadores finais a resolver problemas e a encontrar a informação necessária.
  • Biblioteca da Base de Conhecimento Aumentada - Actualizada regularmente com artigos detalhados sobre como instalar produtos, soluções técnicas, e dicas sobre como maximizar as capacidades dos produtos Acronis. Um motor de busca reforçado acelera o acesso a artigos relevantes.
  • Suporte Pago Por Acidente - Um vasto programa que permite aos clientes obter suporte para um único incidente com um dos profissionais especializados em suporte da Acronis’.

Up ^

Q: Sou um utilizador Acronis True Image Home, quais as minhas opções de suporte?

A: Os utilizadores dos Acronis Home Products têm disponíveis as seguintes opções:

  1. Adquirir suporte a partir da opção Pagar Por Acidente. O preço do suporte pago por acidente é de €9.95 (livechat, telefone e suporte prioritário via email)
  2. Os clientes que adquiriram um produto para casa nos últimos 30 dias têm direito a serviços de suporte padrão (livechat e suporte via email).

Pode-se obter as opções de suporte disponíveis ao dirigir-se a http://www.acronis.pt/support/contact-us.html, seleccionar o tipo de pedido e escolher o produto registado. É necessário efectuar o login à conta online Acronis para receber o suporte para as versões experimental e completa so software Acronis.

Up ^

Q: Uso uma versão antiga de um produto Acronis. Como posso receber suporte para a mesma?

A: A Acronis fornece suporte para as versões actuais e para a versão anterior para todas as linhas de produtos (por exemplo, oferecemos suporte para Acronis Backup & Recovery 11 assim como para Acronis Backup & Recovery 10). Pode encontrar as versões actuais dos produtos nas páginas dos mesmos em http://www.acronis.pt. Para versões anteriores, o cliente conseguirá provavelmente encontrar artigos úteis, soluções e dicas, utilizando a Base de Conhecimento da Acronis, situada em http://www.acronis.pt/support e ao ler e criar tópicos no Fórum Acronis emhttp://forum.acronis.com/

Up ^

Q: Qual o custo do suporte Pago Por Acidente (Pay Per Incident support - PPI)?

A: Para produtos empresariais padrão, o custo do PPI define-se em 25% do custo de uma licença unica.

O suporte Pago Por Acidente (PPI) para Snap Deploy Workstation e Acronis Backup & Recovery Workstation é de $20.00 por incidente.

O suporte Pago Por Acidente (PPI) para produtos Acronis True Image Home é de $9.95 por incidente.

O suporte Pago Por Acidente para produtos personalizados (como o Acronis True Image Personal Edition e produtos OEM) custa €29.95.

Up ^

Q: Que opções estão incluídas no meu programa Acronis Advantage?

A: Geralmente, a Acronis oferece suporte para todos os aspectos da funcionalidade do seu software. Adicionalmente, cobrimos casos como problemas com sistemas que se provem ser causados pela Acronis, sistemas Windows que não arrancam após o restauro para hardware dissimilar com o Acronis Universal Restore, etc. Por favor tenha em consideração que as seguintes opções não fazem parte dos programas de suporte Acronis Advantage:

  • Suporte a produtos de terceiros;
  • Consultas relativas a problemas com redes;
  • Administração de utilizadores e segurança
  • Avaliações e recomendações de segurança
  • Desenho arquitectónico

Up ^

Q: Quando é activado o direito ao programa Acronis Advantage?

A: Após a compra, os Clientes com subscrições quer do Acronis Advantage Standard ou Premier podem começar a utilizar os serviços de suporte.

No caso dos produtos embalados ou dirigidos a clientes em particular, deve primeiro registar o número de série em http://www.acronis.pt/my/box/ (para número de série pequenso de 8/16 digitos) ou http://www.acronis.pt/my/products registo.

Adicionalmente, pode ser necessária a prova de aquisição.

Up ^

Q: I don't have a subscription, what are my options?

A: Neste cenário, o cliente tem as seguintes opções:

  1. Renovar a subscrição para um dos programas Acronis Advantage.
  2. Adquirir suporte a partir da opção Pagar Por Acidente.
  3. Os clientes em todas as regiões que adquiriram um produto para casa nos últimos 30 dias têm direito a serviços de suporte padrão.

Pode obter as opções de suporte disponiveis ao visitar http://www.acronis.pt/support/ e carregar em "Contactar Suporte", seleccionando o tipo de pedido e escolhendo um produto registado. É necessário efectuar o login à conta online Acronis para receber suporte para as versões experimental e completa do software Acronis.

Up ^

Q: A minha subscrição de suporte expirou há algum tempo. Quais as minhas opções?

A: A partir de 2 de Março de 2009 um Cliente pode adquirir uma nova subscrição para o programa Acronis Advantage:

* Acronis Advantage Standard - Oferece acesso a serviços de suporte 12 x 5, de Segunda a Sexta-feira, das 8 às 20 horas EST, via chat, e-mail e telefone com um dos nossos profissionais de suporte especializados. Caso se trate de um erro critico do sistema, um profissional de suporte responderá no prazo de um dia útil.

* Acronis Advantage Premier - Oferece acesso a serviços de suporte 24 x 7 via chat, e-mail e telefone. Os Clientes Acronis Advantage Premier recebem suporte prioritário: caso ocorra um erro do sistema crucial para o funcionamento, os Clientes receberão a resposta inicial no prazo de uma hora. O primeiro ano de serviços de suporte está incluído aquando da aquisição de qualquer produto empresarial Acronis.

Fora do horário de expediente o suporte via telefone só está disponivel em Inglês. Se um Cliente não desejar renovar o seu contrato de manutenção e suporte e juntar-se ao programa Acronis Advantage, continua a ter a opção de adquirir suporte para um acidente isolado.

Ao visitar http://www.acronis.pt/support/ e carregar no link "Contactar-nos", os clientes deve escolher o seu tipo de pedido e nome do produto. Após esse contacto, serão exibidas as informações e opções de suporte.

Up ^

Q: Tenho o Acronis Advantage Standard e o meu sistema sofreu um crash durante a noite. Quais as minhas opções?

A:Neste cenário, o cliente pode actualizar para o Acronis Advantage Premier, suporte Pago Por Acidente, ou esperar que a cobertura 12 x 5 do seu programa reinicie.

Up ^

Q: Posso fazer o downgrade de Acronis Advantage Premier para Standard?

A:Sim, é possível aquando da renovação do programa de suporte. Na altura da renovação, os clientes podem ajustar o nível do seu serviço.

Up ^

Q: Existem números de licença separados para o suporte?

A:Com o programa Acronis Advantage, não são criadas chaves de suporte em separado. O número de licença do produto é utilizado para validar o nível dos serviços de suporte disponíveis.

Up ^

Q: Qual a definição de incidente?

A: A Acronis define um incidente como um problema técnico, limitado no seu âmbito.

Up ^

Q: Como posso referir-me a uma chamada anterior caso necessite de contactar a Acronis com o mesmo tipo de dúvida?

A: Todos os pedidos são ligados ao nosso sistema interno de rastreio/CRM. Cada pedido de atendimento tem um número de identificação único, nomeado como "Número de Ocorrência". Poder-lhe-á ser requisitado este "Número de Ocorrência" para toda a correspondência futura com o suporte até á sua resolução.

Up ^

Q:

A: Existem 4 níveis, Severidade A, Severidade B, Severidade C, e Severidade D.

Severidade A: Parado/Problema grave. Esta categoria inclui problemas que causem a interrupção das operações: Os sistemas de backup estão em baixo ou alguns dos seus aspectos chave não funcionam, i.e. Criação de Backup, Recuperação de Backup, Validação de backup, Implementação, Gestão de Disco, falhas na Instalação de Produtos, Sistema não arranque/sofre crash, Degradação Significante da Performance do Sistema impedindo as funções chave do backup.

Severidade B: Problemas críticos para o momento mas que não tenham impacto nas operações negociais : As principais funções do produto não funcionam, i.e. Conexão, Gestão Centralizada, Agenda, Gestão de Arranque, problemas de Clonagem, Media de Arranque/Secure Zone/Criação de Abóbadas, falhas Pré/Pós Operações.

Severidade C: Problemas de Prioridade Moderada: Há impacto na funcionalidade do produto, mas a maioria das operações continua, i.e. Degradação da Performance do Produto, Erros de Ligação, Comportamento Não Documentado, falhas de Notificação.

Severidade D: Problemas menores: Não há impacto na funcionalidade do produto. Serviço ao Cliente, Pré-Vendas, consultas relacionadas com o Website, Utilização um pouco degradada, problemas com o GUI, questões sobre execução de tarefas relacionadas com o produto, pedidos de informação relativa ao Produto (pedidos relativos à funcionalidade, instalação, etc.), Feedback.

Up ^

Q: O que acontece assim que apresento o meu pedido de suporte?

A: Todos os pedidos são ligados ao nosso sistema interno de rastreio. Cada pedido que se refere a um determinado problema em determinada máquina recebe um número de identificação único ("Número de ocorrência"). Após submeter um pedido, receberá um e-mail automático da Central do Cliente Acronis com o número de ocorrência.

Por favor tenha em atenção que se relatar dois problemas, serão criadas duas ocorrências em separado de modo a elevar o nível de serviço e acompanhar mais eficientemente os pedidos. Por favor tenha consigo o "Número de ocorrência" a que se refere quando precisar de contactar o Suporte para assistência suplementar relativamente a um pedido existente. Ao responder a um e-mail enviados pela Acronis, por favor não modifique o campo assunto, já que este contem a identidade do seu pedido e permite-nos anexar a sua correspondência a uma ocorrência já existente."

Up ^

Q: Como posso dar feedback relativamente à minha experiência de suporte?

A: Ao dirigir-se a http://www.acronis.pt/support/feedback.html os Clientes podem encontrar um link para onde podem dirigir feedback relativo à sua experiencia de suporte. Cada feedback de Clientes que recebemos, incluindo sugestões, queixas, avaliações ou elogios é rastreado no nosso sistema interno denominado de "Sistema de Escuta do Cliente". Embora não respondamos a todos os comentários individualmente, lemos, analisamos e agimos regularmente de acordo com o feedback dos nossos Clientes. Isto ajuda-nos constantemente a aprimorar e accionar uma superior Experiência do cliente para com os produtos e Serviços que vos oferecemos.

Up ^

Q: Tenho de pagar caso tenha apenas uma questão, ou se o meu problema demorar apenas alguns minutos a ser resolvido ?

A: Para questões relacionadas com serviço ao Cliente (problemas de download, problemas com a conta pessoal e/ou website, questões relativas a números de série) os Clientes podem contactar-nos 12 x 5 via e-mail e livechat. O serviço é fornecido sem qualquer encargos adicionais..

Para problemas relacionados com suporte, os Clientes que adquiriram uma licença nos últimos 30 dias para um produto para casa, podem contactar a Central do Cliente Acronis via chat e e-mail, por um período garantido de 30 dias de programa de suporte.

Os Clientes envolvidos no programa Acronis Advantage podem contactar a Central do Cliente Acronis, seguindo os termos do programa no qual estão envolvidos..

Os Clientes podem também adquirir uma licença de Suporte para um incidente isolado através da opção Pagar Por Incidente. Isto pode ser feito ao dirigir-se a http://www.acronis.pt/support , seleccionar o tipo de pedido, escolhendo o respectivo produto e carregando em "Comprar Uma Licença Paga Por Incidente"

Os detalhes para cada opção podem ser encontrados em http://www.acronis.pt/support/advantage.html

Up ^

Q: Conseguirei falar com o mesmo profissional de suporte caso necessite de efectuar outro pedido de suporte?

A: Dependendo da escala do staff de suporte, pode ser capaz de falar com a mesma pessoa. Se a escala não o permitir, outro profissional de suporte será capaz de revêr o estado da sua ocorrência e continuar a oferecer suporte. Todos os pedidos efectuados são ligados ao nosso sistema interno de rastreio/CRM. Cada pedido tem um número de identificação único, designado por "Número de Ocorrência". Por favor assegure-se que faz referência ao número da sua ocorrência quando contacta a Central do Cliente Acronis relativamente a um caso existente.

Up ^

Q: Posso receber suporte para o Acronis True Image Personal Edition?

A: Os produtos Acronis True Image Personal Edition têm um número limitado de características e são normalmente distribuídos como parte de uma campanha promocional.

Tem a opção de adquirir suporte para um único incidente a partir da Central do Cliente Acronis, a um preço de €29.95.

Ao dirigir-se a http://www.acronis.pt/supporte carregar no link "Contactar-nos", os clientes serão encaminhados por um rápido assistente e ser-lhes-á fornecida a informação de contacto correcta assim como as opções disponíveis.

Up ^

Q: Posso receber suporte para produtos OEM como Maxtor MaxBlast 5 ou Seagate DiscWizard?

A: Sim. Pode adquirir suporte para um único incidente para produtos desenhados especialmente pela Acronis que são embalados com equipamente de outros fabricantes (OEM), como aqueles que se encontram com o Maxtor MaxBlast 5 ou Seagate DiscWizard, com excepção do Acronis True Image FlexDock Edition.

O suporte para o Acronis True Image FlexDock Edition é fornecido do mesmo modo que para outros produtos tradicionais Acronis. Para suporte, contacte a Central do Cliente Acronis.

Ao visitar http://www.acronis.pt/support/ e carregar no link "Contactar-nos", os clientes devem escolher o seu tipo de pedido e nome do produto. Após esse contacto, serão exibidas as informações e opções de suporte.

Up ^

Q: Como recebo uma actualização para o meu produto Enterprise sob manutenção?

A: Ligue-se á sua conta no website Acronis e dirija-se à página "Os meus produtos e downloads". Seleccione o produto a actualizar (certifique-se de que tem um programa de suporte válido para o mesmo) e dirija-se "Actualizar". Carregue no link para o produto disponível, depois carregue no botão "Actualização grátis". Os números de série da actualização serão automaticamente registados na sua conta. Para instruções relativas à actualização para o Acronis Backup & Recovery 11, veja o seguinte artigo KB: http://kb.acronis.com/content/21364

Up ^

FAQs de Licenciamento Acronis

Q: Qual a vossa política de licenciamento? Como calculo o número de licenças de que necessito?

A: A política de licenciamento da Acronis tem por base o número de instâncias de sistema operativo nas quais instala o produto. Por exemplo, se tem 2 máquinas físicas e uma virtual nas quais quer fazer o backup, restauro, integração ou operações de gestão de disco, e apenas um sistema operativo instalado em cada máquina, necessitará de 3 licenças de um produto Acronis. O produto a ser instalado depende do SO instalado. Existem duas excepções:

  1. Uma única licença do Acronis Backup & Recovery 10/11 Advanced Server - Virtual Edition pode ser utilizada para executar o backup de um anfitrião físico e para um número ilimitado de máquinas virtuais que residam no mesmo anfitrião
  2. Uma única licença do Acronis Backup & Recovery 10/11 Advanced Server pode ser utilizada para executar o backup de um anfitrião físico e de um máximo de 4 máquinas virtuais que residam no mesmo anfitrião

Adicionalmente, a Acronis oferece suporte a produtos com base em subscrições, válido durante o período de subscrição. Estes são:

  • Acronis Backup and Security 2011 (A licença é válida durante um ano e inclui até 3PC’s);
  • Acronis Backup and Security 2010 (A licença é válida durante um ano e inclui até 3PC’s);
  • Acronis Internet Security Suite 2010 (A licença é válida durante um ano e inclui até 3PC’s);
  • Acronis AntiVirus 2010 (A licença é válida durante um ano e inclui até 3PC’s);
  • Acronis Online Backup
  • Acronis Backup & Recovery Online

Se não tem a certeza sobre que produto escolher, por favor usufrua do Guia de Selecção de Produtos da Acronis.

Up ^

Q: Quantas licenças do Acronis Backup & Recovery 11 Advanced Server são necessárias se planeio gerir um servidor localmente e dois de modo remoto?

A: Neste exemplo, necessita de 3 licenças do Acronis Backup & Recovery 11

Up ^

Q: De quantas licenças necessito se os meus servidores residem num ambiente virtual?

A: Depende do tipo de licença. Uma licença do Acronis Backup & Recovery 11 Advanced Server permite o backup de até 4 máquinas virtuais que residam no mesmo anfitrião. Um Acronis Backup & Recovery 11 Virtual Edition permite-lhe o backup de um número ilimitado de máquinas virtuais que residam no mesmo anfitrião e permite-lhe criar backups sem agente de máquinas virtuais directamente a partir de anfitriões ESX/ESXi and Hyper-V. Outras edições do Acronis Backup & Recovery 11 requerem uma licença por cada máquina virtual.

Up ^

Q: Quantas licenças do Acronis Backup & Recovery 11 são necessárias se eu tenho dois (ou mais) sistemas operativos numa só máquina?

A: É necessária uma licença por cada sistema operativo onde pretende instalar o Acronis Backup & Recovery 11. Se pretende instalar o Acronis Backup & Recovery 11 em cada um dos sistemas operativos da máquina, necessita de duas (ou mais) licenças de acordo com o número de sistemas operativos.

Up ^

Q: Preciso de uma licença para correr o Acronis Bootable Rescue Media?

A: Sim, precisa de uma licença para cada máquina que utiliza produtos Acronis, quer o produto corra a partir de um sistema operativo ou o arranque se efectue a partir do Rescue Media

Up ^

Q: Posso utilizar produtos Acronis True Image Home no meu ambiente de trabalho?

A: De acordo com o licenciamento, não existem restrições ao utilizar o Acronis True Image Home em ambientes de trabalho. Contudo não é recomendado, já que os produtos Empresariais Acronis oferecem funcionalidade melhorada ajustada às necessidades das suas tarefas: gestão centralizada e remota, suporte a Volume Shadow Copy, suporte a dispositivos de fita, etc.

Up ^

Q: O Acronis Snap Deploy Management Agent requer uma licença para instalação (não para integração)?

A: Sim, precisará de uma licença separada para instalar o Acronis Snap Deploy Management Agent. Se já foi atribuida uma licença à máquina durante a instalação, será utilizada a mesma licença.

Up ^

Q: Posso instalar o produto Acronis que já tenho noutro PC ou workstation?

A: Pode utilizar a sua licença actual para instalar o software noutro PC ou workstation se tiver sido retirada a comissão ao sistema original e esteja documentado que este já não é utilizado.

Up ^

Q: Que componentes do Acronis Snap Deploy requerem licenças?

A: O Acronis Snap Deploy requer uma licença por máquina para as seguintes operações:

  1. Instalação do Acronis Snap Deploy Management Agent;
  2. Integração de uma imagem principal (uma licença por cada máquina alvo).

Up ^

Q: Que componentes do Acronis Backup & Recovery 11 requerem licenças?

A: São necessárias licenças para os seguintes componentes:

  1. Acronis Backup & Recovery 11 Agent para Windows, Agent para Linux, Agent para ESX/ESXi, Agent para Hyper-V;
  2. Acronis Backup & Recovery 11 Bootable Components e Rescue Media Builder;
  3. Acronis Backup & Recovery 11 Deduplication e Universal Restore (add-ons, são necessárias licenças separadas)

Up ^

Q: O Acronis Universal Restore/Universal Deploy e Deduplication requerem licenças separadas?

A: O Acronis Universal Deploy, Acronis Universal Restore e Deduplication são add-ons para os quais são necessárias licenças separadas

Up ^

Q: Existe um modo de adquirir produtos empresariais Acronis sem um acordo de suporte?

A: Não. A partir de 2 de Março de 2009, todos os produtos empresariais Acronis incluem o primeiro ano do programa de suporte Acronis Advantage.

Up ^

Q: Posso fazer uma cópia do software?

A: Tem direito a fazer uma cópia do software somente para arquivo.

Up ^

Q: Posso substituir a minha licença actual por um produto diferente, uma versão de linguagem diferente do mesmo produto?

A: Sim, é possível. Por favor contacte o suporte Acronis para solicitar a modificação. Em certos casos, podem ser aplicados custos adicionais. Pode consultar o nosso artigo relativamente à Taxa de Serviços para mais detalhes. http://kb.acronis.com/content/14747

Up ^

Q: Preciso de desinstalar a versão experimental do software antes de instalar a versão completa?

A: A versão experimental do software necessita de ser desinatalada pelo Acronis True Image Echo (ou anterior), e Acronis True Image 11 e anterior. Outros produtos podem ser instalados no modo experimental e activados utilizando posteriormente uma chave de licença completa

Up ^

Como obter suporte às FAQ

Q: Como resolver as suas questões o mais rápido possível ao contactar a Central do Cliente Acronis?

A: A Central do Cliente Acronis quer certificar-se de que você recebe o melhor suporte técnico para os seus produtos Acronis. Contudo, dependemos muito de si para nos fornecer a informação mais precisa de modo a resolvermos o seu problema o mais rápido possível. Quanto mais informação temos mais precisa/correcta será a resposta.

Seguem-se várias dicas que poderão ajudá-lo a perceber como funciona a Central do Cliente Acronis epermite a um Profissional de Suporte Acronis fornecer-lhe uma resposta célere e precisa.

Up ^

Q: Como obter recursos de suporte Acronis?

Por favor veja o video para mais detalhes:

A:

a. Dirija-se a www.acronis.pt.

b. Faça duplo-click no guia de Suporte na barra superior.

c. Aqui verá a caixa Procurar soluções onde será capaz de procurar uma rápida solução para uma questão, na Base de Conhecimento Acronis .

d. A secção Self Service contem:

• Downloads & Actualizações

• Manuais do Utilizador

• Conhecimento

• Fóruns de Suporte

• Assistente de Selecção de Produtos

• FAQ de Manual de Reconhecimento

e. A secção Problemas & Soluções Comuns tem uma lista das questões frequentemente mais colocadas e oferece soluções para as resolver.

f. A secção Alertas Actuais mantém-no informado relativamente a novos alertas de produtos.

g. Para receber assistência por favor carregue no botão Começar aqui da secção Contactar Suporte.

Up ^

Q: Como criar uma conta?

Por favor veja o video para mais detalhes:

A: Se tem uma conta Acronis e está no www.acronis.pt website, por favor dirija-se à guia do Login do Utilizador e forneça o seu email de registo e password na caixa Login à Sua Conta para efectuar o log in.

Se não tem uma conta, necessitará de criar uma. Para o fazer, dirija-se á secção de Registo.

a. Necessitará de fornecer a seguinte informação (Nome, Apelido, E-mail, País, Password e confirmação de Password )

b. Depois, receberá um email com um link para confirmação da criação de conta.

c. Por favor confirme a informação de registo ao utilizar o link.

Up ^

Q: Como registar um produto?

Por favor veja o vídeo para mais detalhes:

A: Para registar as chaves de licença do produto Acronis, por favor faça o Log in à conta na qual deseja registar o produto.

- Ligue-se à sua conta e dirija-se na opçãoRegisto do Produto no lado esquerdo do ecrã.

- Verá uma caixa de registo onde pode copiar e colar as chaves de licença do produto Acronis.

- Assim que as chaves são coladas dentro da caixa, tudo o que necessita de fazer para terminar o processo de Registo é carregar no botãoRegistar.

- A mensagem dirá que as chaves foram registadas com sucesso e que agora poderá vê-las a partir da secçãoOs Meus Productos & Downloads.

Up ^

Q: Como submeter uma ocorrência via e-mail?

Por favor veja um vídeo para mais detalhes:

A: Se é um/a questão/problema técnico, por favor certifique-se de que tem uma subscrição de suporte válida para o produto com o qual está a ter problemas. Debaixo do campo produto registado da secção Os Meus Productos & Downloads no separador Suporte, por favor verifique a Data de validade da subscrição de suporte:

Para mais informações relativas a subscrições de suporte, por favor veja as seguintes páginas:

http://www.acronis.pt/support/advantage.html

No caso de Serviço ao Cliente, Produto Experimental ou questões/problemas pré-vendas , o suporte é grátis. Não necessita de nenhuma subscrição de suportepara resolver o seu problema relativo à Recuperação de ficheiros de backup.

Para submeter uma ocorrência via e-mail:

1) Dirija-se a www.acronis.pt

2) Certifique-se de que está ligado à sua conta. Caso ainda não o tenha feito, carregue no separador Login do Utilizador para se ligar à sua conta. Se ainda não tem uma conta, por favor, crie uma..

3) Quando estiver ligado carregue no separador Suporteno topo da página.

4) Em Contactar Suporte, carregue em Para Receber Assistência Começe Aqui.

5) Irá aparecer um assistente. Continue a seleccionar Problema técnico com o produto ->Estou a utilizar uma versão experimental/completa do produto ->Seleccionar produtos

6) Escolha Submeter um pedido a partir do formulário da redea partir da lista de opções.

7) Preencha todos os campos pedidos do formulário como por exemplo (Nome, Apelido, E-mail, Telefone, País, Número de Série, Razão da Ocorrência, Gravidade, Titulo do pedido, Definição da questão)

Explique detalhadamente o seu problema:

Quanto mais nos disser, melhor é a capacidade dos Profissionais de Suporte Acronis para resolverem o problema, já que esta depende da percepção que se tem de um problema em particular, como também das condições e circunstâncias.

A melhor abordagem será:

- Primeiro: Descrever o seu ambiente de trabalho (quantas máquinas estão envolvidas no problema, os SO nelas instalados, que produto(s) e componente(s) Acronis estão instalados)

- Segundo: Descreva-nos a mensagem de erro, se esta existir. Envie-nos um screen shot da mensagem de erro.

- Terceiro: Descreva, passo a passo, todas as acções envolvidas no aparecimento do problema. Comece mesmo do inicio e termine somente no momento do aparecimento do problema. Todas as informações são preciosas e permitem-nos dar-lhe uma solução correcta, atempadamente. Por favor certifique-se de que todos os campos marcados com uma estrela vermelha são preenchidos .

8) Carregue no botão Submeter.

Assim que carregar em Submeter, é criada imediatamente uma ocorrência, e será informado do número da sua ocorrência via e-mail. Por favor verifique a sua caixa de e-mail.

A equipa de Suporte Acronis responderá atempadamente; deste modo, não existe a necessidade de duplicar ocorrência, o que afectaria o tempo de resposta . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Up ^

Q: Como utilizar um serviço de Live chat?

Por favor veja um vídeo para mais detalhes:

A: Se é um/a questão/problema técnico, por favor certifique-se de que tem uma subscrição de suporte válida para o produto com o qual está a ter problemas. Debaixo do campo produto registado da secção Os Meus Productos & Downloads no separador Suporte, por favor verifique a Data de validade da subscrição de suporte:

Para mais informações relativas a subscrições de suporte, por favor verifique as seguintes páginas:

http://www.acronis.pt/support/advantage.html

No caso de Serviço ao Cliente, Produto Experimental ou questões/problemas pré-vendas , o suporte é grátis. Não necessita de nenhuma subscrição de suportepara resolver o seu problema relativo à Recuperação de ficheiros de backup.

Para contactar o suporte Acronis a Live Chat:

1) Dirija-se a www.acronis.pt

2) Certifique-se de que está ligado à sua conta. Caso ainda não o tenha feito, carregue no separador Login do Utilizador para se ligar à sua conta. Se ainda não tem uma conta, por favor, crie uma..

3) Quando estiver ligado carregue no separador Suporteno topo da página.

4) Em Contactar Suporte, carregue em Para Receber Assistência Começe Aqui.

5) Irá aparecer um assistente. Continue a seleccionar Problema técnico com o produto ->Estou a utilizar uma versão experimental/completa do produto ->Seleccionar produtos

6) Escolha Utilizar o nosso serviço de LiveChat de uma lista de opções.

7) Preencha todos os campos pedidos do formulário como por exemplo (Nome, Apelido, E-mail, Telefone, País, Número de Série, Razão da Ocorrência, Gravidade, Titulo do pedido, Definição da questão)

Explique detalhadamente o seu problema:

Quanto mais nos disser, melhor é a capacidade dos Profissionais de Suporte Acronis para resolverem o problema, já que esta depende da percepção que se tem de um problema em particular, como também das condições e circunstâncias.

8) Depois, inicie uma sessão de Chat ao carregar no botão Começar Chat Agora.

Up ^

Q: Como obter suporte via telefone?

Por favor veja um vídeo para mais detalhes:

A: Por favor repare que o Suporte via telefone Acronis está disponível quando possui:

  • - uma subscrição de suporte válida;
  • - uma subscrição de Suporte Pago Por Acidente válida;

Para verificar a data de validade da subscrição de suporte ou comprar uma licença de Suporte Pago Por Acidente, por favor vá à secção Os Meus Produtos & Downloads na sua conta.


Para mais informações relativas a subscrições de suporte, por favor verifique as seguintes páginas:

http://www.acronis.pt/support/advantage.html

Para obter um número de telefone:

1) Primeiro, vá a www.acronis.pt

2) Necessita de se certificar de que está ligado à sua conta. No canto superior esquerdo da página necessita de procurar o separador A Minha Conta . Se o vê, significa que está ligado à sua conta. Se vê o separador Login do Utilizador, primeiro terá que se ligar, e depois será capaz de prosseguir.

3) Após estar ligado, pode prosseguir. Por favor carregue no separador Suporte no topo da página.

4) Depois, encontre o botão Começar a Assistência aqui na secção Contactar Suporte na qual, por favor, terá de carregar.

5) Irá aparecer um assistente interactivo.Prossiga e carregue nos botões que se seguem nesta ordem: Problema técnico com o produto->Estou a utilizar uma versão completa do produto ->Seleccionar produto

6) Aqui, na lista de opções, irá ver um número de telefone

7) Só é necessário efectuar o procedimento descrito uma vez de modo a obter o número de telefone. Pode apontar o número e utilizá-lo outra vez se necessário.

Contacte-nos a partir do número de telefone para discutir o seu problema. O Suporte Acronis espera-o, pronto a ajudar.

Up ^

Por favor tenha em consideração que esta lista de questões e respostas comuns não tem qualquer efeito legal. Por favor encontre abaixo o EULA oficial da Acronis para Clientes e Empresas:

© 2002–2012 Acronis Inc. Acronis Inc. Doftware de Backup.
Todos os direitos reservados. Declaração de privacidade. Avisos legais.

Escolha a sua região