Online Purchase

Perguntas Frequentes sobre Compra Online



Entrei no web site Acronis para comprar produtos, mas fui dirigido para um outro site. O que são Digital River e Element5 e são eles autorizados a processar meu pedido?

Digital River é uma empresa que administra algumas das maiores lojas online do mundo para os revendedores. Element5 é uma divisão da Digital River. Acronis contractou a Digital River para gerenciar todas as vendas da Web. É por isso que ao comprar pelo web site, você recebe um recibo da Digital River.

Também, é por isso que recomendamos contactar departamento de serviço ao cliente da Digital River caso  encontre qualquer problema com a loja web da Acronis no acronis@digitalriver.com ou no www.findmyorder.com.

Para contactar o departamento de serviço ao cliente da Element5, por favor preencha o formulário e o envie no seguinte  link.

A equipe dessas empresas saberá melhor como atender-lhe caso encontre problemas com um pedido.

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Seleccionei um produto que queria comprar e apertei o botão COMPRAR AGORA. Porém, dois outros produtos que não seleccionei apareceram na tela. O que aconteceu?

A loja Acronis apresenta a opção de seleccionar outro produto Acronis que pode ser comprado com desconto. Se quiser adicionar um deles ou ambos os produtos, desmarque a opção e aperte o botão INCLUIR. Se não quiser incluir outro produto, apenas clique Continuar  para sair.

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Seleccionei um produto que queria comprar e notei um item adicional abaixo do meu carrinho de compras. O que é Serviço de Download Extendido e quais são as vantagens em obtê-lo?

É possível proteger sua compra com o Serviço de Dowload Extendido. Manteremos uma cópia de segurança de seu arquivo digital por um período de 2 anos, caso precise de um novo download dele por alguma razão. Se não comprar o Serviço de Download Extendido, restam 30 dias a partir da data da compra para fazer o dowload de seu pedido.

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Seleccionei um produto que queria comprar e notei um item adicional abaixo do meu carrinho de compras. O que é o CD de Backup e quais as vantagens em obtê-lo?

Mesmo se recomendamos fazer uma salvaguarda da sua compra, às vezes, antes mesmo de poder criá-la, seu sistema pode falhar, ou uma falha humana pode acontecer e no final das contas tudo estará perdido. Então, nós concebemos um serviço que facilita ter essa salvaguarda à mão. Como seu pedido é online, tudo o que precisa fazer é seleccionar a opção "Obter em CD" por apenas $12.99. Em seguida, complete sua compra, faça o download do software e relaxe, sua cópia de de segurança logo vai chegar. Em menos de 14 dias, receberá seu CD  pelo correio.

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Comprei um produto pela loja online de produtos corporativos e há um item na minha factura chamado Media Pack. O que é isso? Por que está na minha factura?

Mesmo se recomendamos fazer uma salvaguarda da sua compra, às vezes, antes mesmo de poder criá-la, seu sistema pode falhar, ou uma falha humana pode acontecer e no final das contas tudo estará perdido. Por isso, o Acronis True Image Corporate Pack é adicionado ao seu carrinho de compras quando feito o pedido de alguns Produtos Corporativos Acronis. Este CD contém arquivos de instalação para todas as versões correntes dos Produtos Corporativos Acronis.

Esta lá como cortesia e para ajudá-lo a proteger sua compra. Se não desejar comprar este serviço, basta mudar o numero de 1 à 0 da Quantidade e clicar no botão actualizar. O serviço será deletado da sua factura.

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Como posso usar meu Serviço de Download Extendido?

Às vezes seu sistema pode falhar, ou uma falha humana pode acontecer e no final das contas tudo estará perdido. Nesses casos, você precisa intalar o software comprado novamente, porém, não possui nem o arquivo de instalação nem o número de série.

O Serviço de Download Extendido perimite manter uma cópia de segurança do arquivo digital por um período de 2 anos.

Para accessar a cópia digital do software comprado, queira seguir o próximo link para encontrar seu número de série e o link para download no: www.findmyorder.com. Será preciso entrar o seu endereço de  e-mail e os últimos cinco números do seu cartão de crédito ou o número do seu pedido e a senha.

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Tentei pedir um produto mas continuo a receber uma mensagem de erro que meu pedido não pode ser processado no momento. Existe outra maneira para pedir produtos?

Primeiro, por favor garanta que seu cartão de crédito é valido e que não está acima do limite de crédito. Às vezes uma transação é rejeitada devido ao trafego na rede e não é um problema do cartão. Se tentar novamente e não funcionar, queira tentar com um outro cartão de crédito. Se o sitema ainda não aceitar seu pedido, possivelmente os servidores da Digital River podem ter caído. Nesse caso, sugerimos que compre Produtos Domésticos e Empresariais  na Loja Online alternativa .

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Quando tento inserir meus detalhes na parte "Returning Customer" da loja element5 online, obtenho uma mensagem que meus dados estão incorrectos.

A loja da Acronis gera automaticamente um e-mail depois de uma compra que inclui o número de série e o código de registro. Por favor verifique novamente as informações que lhe foram enviadas após a compra. Se ainda não conseguir encontrá-las, queira verificar a pasta que conserva os SPAMs de seu e-mail. Se a mensagem não aparecer em 30 minutos, por favor contacte o Serviço ao Cliente da Acronis no http://pt.acronis.com/my/support/.

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Pedi um produto errado. O que devo fazer?

Por favor contacte o Serviço ao Cliente no http://pt.acronis.com/my/support/ e descreva a situação describe the situation e inclua o nome do produto que queira comprar. Se os produtos tiverem o mesmo preço, receberá o link para download e o numero de série para o produto requerido. Se os numeros não forem iguais, o suporte irá prover as informações necessárias para rectificar a situação.

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Não consigo fazer o download do produto usando o link expresso na factura.

Se tiver problemas para fazer o dowload de software Acronis, por favor assegure-se de ter desligado todos os gerentes e aceleradores de download antes de inciar o download. O servidor Acronis não pode fazer download de software se seu sistema possuir tais tipos de software em actividade. Agora, por favor tente fazer o download do software novamente como os gerenciadores desligados. Se ainda encontrar problemas, por favor contacte o Serviço ao Cliente Acronis no http://pt.acronis.com/my/support/.

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Ao tentar colocar meus detalhes na parte "Returning Customer" na loja online Element5, recebo uma mensagem dizendo que meus dados são incorrectos.

Element5 pode não reconhecer um antigo cliente por várias razões. Por exemplo, suas compras anteriores podem tem sido processadas pela Digital River ou mesmo pela Acronis. Nesses casos, sua informação não estaria nos servidores da element5. (Mesmo se a Element5 é uma divisão, mantém seus dados contábeis separados). Dados inseridos na base de dados da Digital podem não constar na base de dados da element5. Também, se tiver cookies desligados,  é possivel que seu sitema não registre nenhuma informação pessoal.

Se ainda tiver problemas, por favor pule a página "New Customer". É possível que seus dados pessoais não se encontrem mais no servidor — ou nem mesmo nunca foram salvos.

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Quais os tipos de pagamento aceitos?

As seguintes opções de pagamento são aceitas pela Digital River ao fazer um pedido online de software Acronis:

  • Cartão de Crédito
  • Envios à cobrança
  • Cheque
  • Vale postal
  • Transferência eletrônica de fundos

Element5 oferece as seguintes opções de pagamento para compra de Produtos Domésticos e Empresariais:

  • Cartão de Crédito
  • Solo/Switch/Maestro (somente para cartões expedidos no Reino Unido)
  • Transferêcia eletrônica/Bancária
  • Cheque
  • Dinheiro

O Departamento de Vendas Acronis aceita transferências eletrônicas de fundos, cartões de crédito e pedido de compras de empresas aprovadas. Pode-se também pagar à vista ou com cheque.

Para uma ordem de compra, por favor queira contactar o Departamento de Vendas Acronis para informações adicionais.

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Qual moeda pode ser usada para o pagamento?

Aceitamos pagamento em quase todas as moedas. Pode-se escolher a moeda durante o processo de compra.

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Ao continuar com a compra, o preço final é maior que o preço mostrado próximo ao botão "Comprar agora".

Se você mora na Europa, a razão mais provável para a discrepância nos preços é devida ao VAT.

Qualquer produto digital vendido na União Européia inclue o VAT (imposto) de 15%. (NOTA: Se seu produto for entregue fora da UE, a VAT não será cobrada quando entrar com as informações de pagamento.)

Qualquer produto físico vendido na União Européia inclue a cobrança de VAT. Entretanto, a taxa VAT, e consequentemente o preço total, podem ser alterados uma vez selecionado o destino da entrega.

Para clientes da Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Holanda, Espanha, Suécia, e Reino Unido, a taxa nacional VAT será aplicada. Para os outros clientes da UE, a taxa do Reino Unido de 15% será aplicada. Uma factura da VAT pode ser visualizada e impressa no término da compra.

Se não for o caso, por favor contacte a Acronis no http://pt.acronis.com/my/support/ para assitência.

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Estou tentando fazer o upgrade para a versão mais nova do software mas perdi meu numero de série da versão anterior e esqueci as informações de registro.

Primeiro, é preciso contactar o Serviço ao Cliente Acronis no http://pt.acronis.com/my/support/  e fornecer  à equipe de suporte o endereço de e-mail usado quando o software foi comprado. O número de série e dados de registro serão enviados novamente naquele endereço. Se mudou de endereço, precisará também informar isso ao Serviço ao Cliente.

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Fiz um pedido de produto através da loja online Acronis. Como posso verificar quanto foi cobrado pela Acronis e como posso obter uma cópia da minha factura?

Se ao se deparar com uma cobrança na sua fatura, não reconhecer essa cobrança, por favor verifique seu pedido no www.findmyorder.com. Será preciso entrar o seu endereço de  e-mail e os últimos cinco números do seu cartão de crédito ou o número do seu pedido e a senha. Pode-se também enviar um email com qualquer problema referente a um pedido Acronis para acronis@digitalriver.com.

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Comprei um produto através da loja online Acronis mas ainda não recevi um CD de Backup que acrescentei ao pedido. Como posso verificar a evolução do envio?

Pode-se verificar a evolução do envio do CD de Backup em www.findmyorder.com. Será preciso entrar o seu endereço de  e-mail e os últimos cinco números do seu cartão de crédito ou o número do seu pedido e a senha. Pode-se também enviar um email com qualquer problema referente a um pedido Acronis para acronis@digitalriver.com.

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